HOW TO BUY? AND PURCHASE POLICIES
Changes:
Changes can be made directly in our store for a product of equal or greater value. If the product is of a lower price then the difference can be covered with accessories or another product within our store.
Changes for clients from regions are carried out through a currier chosen by the client within the options
Purchase modalities:
At LEYENDAS we offer 4 purchase modalities for our clients:
b)Vía WhatsApp: Contamos con ventas al número +56 9 6303 3148 en donde el cliente podrá hacer todas las consultas sobre nuestros modelos y tiempo de fabricación. El mensaje será respondido dentro de los próximos minutos u horas, dependiendo de la cantidad de mensajes recibidos, pues estos se responden por orden de llegada.
Si el cliente accede a finalizar le serán solicitados los datos para el despacho de su producto.
Para finalizar la compra se le enviará un correo electrónico al comprador en donde se confirme el pedido, luego de eso Transbank demora entre 24 a 72 horas en confirmar el pago, por lo que su pedido queda en estado EN PROCESO,
Una vez que Transbank confirma el pago se procede a hacer el despacho mediante FedEx o Chilexpress.
Pedidos
Se cobra un adicional de $15.000 sobre pedidos con medidas especiales o modificaciones solicitadas por los clientes las cuales vayan fuera de un pedido de línea.
Los valores especiales son desde la talla 45, medidas especiales o modificaciones sobre los modelos de línea.
Envíos:
Los costos de envío son por cargo del cliente bajo los siguientes mecanismos:
Envíos dentro de Santiago: Se agregará el valor de $5.000 al costo del producto anteriormente seleccionado donde la encomienda llegará directo a la dirección que el cliente haya ingresado en un plazo de 24 a 48 hrs. después de que el envío haya salido de nuestras bodegas.
Envíos a regiones: La encomienda se enviará bajo la modalidad “POR PAGAR” por Chilexpress o FedEx dependiendo de la comuna, ciudad o localidad de destino. Por FedEx llegarán directamente a la dirección ingresada por el cliente, si es por Chilexpress llegarán a la sucursal de la ciudad, comuna o localidad más cercana a la dirección ingresada en nuestro sitio web. Si el cliente ingresa su dirección particular y FedEx no llega, nos obligará a enviar por Chilexpress lo cual será informado previamente por nuestro servicio de PostVenta. Los tiempos de envío dependen exclusivamente de la empresa de transporte y nosotros como Leyendas no tenemos control sobre ello por lo que nos es imposible asegurar un día u horario de arribo para la encomienda en trayecto
Los courier nos entregan los números de seguimiento las 24 horas posteriores a que ellos recepcionan los envíos, de acuerdo a nuestro convenio con ellos, por lo que se le hará llegar al cliente en ese plazo.
egadas por nuestro personal de ventas. Las condiciones son las mismas que en el cambio presencial. Los costos de envío son a cargo del cliente.
Devoluciones:
Si el cliente no está conforme con su compra y desea la devolución, ésta se hará según lo establecido en la Ley del Consumidor 19496. donde:
El Derecho a retracto en el artículo 3 bis de la ley 19.496 “Sobre protección de los derechos de los consumidores” señala ; “El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.”
El cliente debe solicitar la devolución del producto y hacer el envío de éste antes de 10 días corridos después de haber recibido su compra y ésta debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
Falla de producto:
En caso de falla de producto el cliente puede solicitar el cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los plazos legales estipulados la garantía 6×3. Como Leyendas contamos con 1 año de servicio de reparación donde los costos de envío corren por cuenta de la empresa en caso de que el producto falle dentro de los primeros 6 meses de uso. Entre el sexto y duodécimo mes entregamos el servicio de reparación pero los costos de envío son por cuenta del cliente.
Servicio de PostVenta:
Como atención de excelencia a nuestros clientes entregamos un servicio de postventa que cobre reparaciones en caso de falla o mal uso del producto que se extienden por 1 año desde la fecha de compra o recepción (en caso de ser enviado a regiones) del producto el cual es completamente gratuito. Para hacer uso de este servicio solo debe contactarse con nuestro personal de ventas a través de WhatsApp, Instagram, Facebook o directamente en nuestra tienda.
El plazo de reparación dependerá de la gravedad de ésta ya que reparamos los días sábados de cada semana, si la reparación se complica o es más extensa de lo presupuestado se culminará al sábado siguiente y se dará aviso al cliente cuando esté terminado.
Envíos a nuestra tienda por cambio o reparación:
Los zapatos usados que entren a taller deben cumplir con las siguientes exigencias.
– zapatos perfectamente limpios y desinfectados con alcohol 70 para no dañar el cuero.
– plantas limpias, libres de tierra y fecas
– plantas desinfectadas con cloro.
– aseados y aspirados por dentro (libres de suciedad y vellos)
– deben venir sin plantillas internas ni cordones
IMPORTANTE: Si el zapato no cumple con alguno de los puntos expuestos anteriormente no será recibido en tienda o será devuelto por transporte si fueron enviados.
Medios de pago:
Contamos con 3 sistemas de pago, TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA, EFECTIVO, TARJETA DE DÉBITO Y TARJETA DE CRÉDITO (No de casas comerciales con excepción de las que son con extensión Visa, MasterCard, etc)
Es posible COMPRAR, RESERVAR O MANDAR A FABRICAR nuestros modelos. Se entenderá por comprado el modelo una vez recibido el comprobante de TRANSFERENCIA O PAGO WEBPAY desde el cliente hacia el medio por el que realizó la compra, adjunto con los datos solicitados por el personal de ventas y una vez se confirme el pago en nuestra cuenta corriente o de Transbank.
Fabricación especial:
Para la reserva o fabricación de nuestros modelos se solicitará un abono del 50% del total del valor del producto, esto para poder mandar la orden a producción y poder comprar los materiales necesarios para cada modelo.
Si el cliente desea algún número fuera de nuestra numeración en stock, de ahora en adelante, NUMERACIÓN ESPECIAL, este modelo se puede fabricar bajo pedido especial y a Valor Normal, es decir, sin ningún descuento aplicado.
Numeración en stock:
Hombre: 39 – 40 – 41 – 42 – 43 – 44 – 45
Mujer: 35 – 36 – 37 – 38 – 39 – 40
Numeración especial:
Hombre: 37 – 38 – 46 – 47 – 48 – 49 – 50
Mujer: 33 – 34 – 41 – 42
Dependiendo del tipo de planta y del modelo de calzado, podemos fabricar hasta la talla 50, pero el cliente siempre debe consultar primero al personal de ventas si el modelo que desea está disponible, ya que las suelas de zapatilla y “wild” están disponibles hasta el número 46.
El tiempo de fabricación puede ir de 10 a 15 días hábiles, es decir, de lunes a viernes sin contar sábados, domingos o festivos y una vez entregados no estarán afectos a cambios o devoluciones ya que son pedidos totalmente personalizados bajo la solicitud de cada cliente
Modelos especiales:
Solo se pueden solicitar nuestros modelos en stock bajo los siguientes cambios:
No se pueden hacer trabajos y/o modificaciones estructurales tales como:
Cuando el modelo se fabrique según características a elección del cliente, de ahora en adelante MODELOS ESPECIALES, como un color de cuero distinto al que normalmente se encuentra en stock, tallas especiales fuera de stock, etc no estarán sujetos a devolución o retracto, ya que al ser un modelo personalizado es único y fabricado especialmente para el cliente solicitante.
Special models can only be manufactured during “low season ”, which correspond to the months of:
For special models the client can choose to pay the Normal Value and his model will be dispatched with the shipment paid, that is, the shipment will be free for the client. In case of for your special model with some type of discount (discount percentage applied on the Normal Value) the shipment will be made payable and the payment will be the responsibility of the client.
Discounts
End-of-season discounts have no change or refund.
Outlet
Outlet sales products have no change or return, no discount coupons apply, no additional discounts apply, and are not cumulative with other promotions.
Copyright © cuatrocueros.Todos los derechos reservados | Desarrollado por Daat Digital
